مجلس العملاء هو هيئة مستقلة وقائمة بذاتها. يؤدي المجلس مهام عمله في إطار قانون تمثيل عملاء مؤسسات الرعاية، وهو ما يُعد تمثيلًا رسمي للعملاء الذين يحصلون على خدمات الرعاية من قبل مقدمي خدمات الرعاية.